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9月22日，在杭州商場的SK-Ⅱ?qū)９瘢N售人員和產(chǎn)品已經(jīng)不見了蹤影，只留下空蕩蕩的柜臺。根據(jù)SK-Ⅱ品牌當(dāng)天發(fā)表的聲明，SK-Ⅱ決定暫停其在中國的產(chǎn)品銷售，并暫時停止SK-Ⅱ?qū)９竦倪\(yùn)作，直至確認(rèn)其產(chǎn)品符合中國在售化妝品中所含微量鉻和釹的相關(guān)規(guī)定。
上海市食品藥品監(jiān)督管理局21日公布，SK-Ⅱ品牌12種產(chǎn)品在滬分別檢出鉻、釹，除國家質(zhì)檢總局此前公布的名單之外，新增加了護(hù)膚潔面霜、活膚抗皺修護(hù)膜、重點(diǎn)凈白精華液3種產(chǎn)品。對于顧客們最關(guān)心的退貨問題，SK-Ⅱ在聲明中表示，在9月21日以前受理的有效退款要求，將按照已達(dá)成的協(xié)議向消費(fèi)者支付。從9月22日起，改由24小時服務(wù)熱線處理消費(fèi)者的退款要求，熱線服務(wù)電話為800-8303365，800-8305562。
記者通過800-8305562熱線了解到，如果顧客購買的產(chǎn)品屬于相關(guān)9種問題產(chǎn)品，同時保留有產(chǎn)品銷售小票或是發(fā)票(須在2005年9月1日以后購買)，且產(chǎn)品保留達(dá)到三分之一的量，可以留下顧客的聯(lián)系方式。到SK-Ⅱ方面重新表示可以退貨之后，將電話通知顧客到購買地進(jìn)行退貨。同時，這些服務(wù)只針對在國內(nèi)SK-Ⅱ?qū)９褓徺I的顧客。
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