問：發(fā)布人既然做出了“吃得放心，玩得安心、買得稱心”的承諾，市民和游客如遇到消費(fèi)糾紛，該如何維護(hù)合法權(quán)益？

　　市市場監(jiān)管局黨委委員、二級巡視員徐有銘：謝謝記者的提問。為使市民和游客在春節(jié)期間沒有后顧之憂敢消費(fèi)，我們將做好以下三方面工作。

　　事事有回音，件件有著落。我們會暢通消費(fèi)訴求反映渠道，落實(shí)市、縣、基層所三級值班值守管理規(guī)定，依法高效解答、處理消費(fèi)者訴求，力爭當(dāng)日辦結(jié)。

　　細(xì)小糾紛不出柜臺不出店，一般糾紛不出商圈和街區(qū)。我們會強(qiáng)化消費(fèi)爭議源頭和解，前移維權(quán)關(guān)口，在商圈、綜合體等消費(fèi)旺盛場所設(shè)立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，安排專人協(xié)調(diào)處理消費(fèi)糾紛，目前全市已有聯(lián)絡(luò)站388個，基本做到全覆蓋。

　　一般糾紛可以做到當(dāng)天理賠到位。我們會推動消費(fèi)糾紛多元化解，目前已發(fā)展無理由退貨承諾單位1.3萬家，其中有50%集中在商圈、街區(qū)等綜合體，同時針對責(zé)任權(quán)屬較難界定的餐飲食品等領(lǐng)域消費(fèi)爭議，建立食品安全責(zé)任保險參與消費(fèi)糾紛多元化解工作機(jī)制。

　　春節(jié)期間，市民和游客如果遇到消費(fèi)糾紛，可以撥打12345/12315政務(wù)服務(wù)熱線尋求幫助，也可以登錄浙江統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺、浙里辦APP、全國12315平臺或通過微信、支付寶搜索“全國12315平臺”小程序，錄入相關(guān)信息進(jìn)行投訴舉報(bào)。全市各級市場監(jiān)管部門將依法依規(guī)予以核查處置。我就回答這些，謝謝!

編輯： 賴小惠