為方便旅客退票，又防止票販子利用退票環(huán)節(jié)倒賣火車票，明天起，替他人退火車票時(shí)，可出示有效身份證件復(fù)印件。

　　昨天，鐵道部發(fā)布消息，鐵路部門對(duì)實(shí)名制車票退票辦法進(jìn)行了修改。按新辦法，旅客為他人辦理退票手續(xù)時(shí)，須憑乘車人的有效身份證原件；如果沒有乘車人的有效身份證原件，也可以憑代辦人有效身份證原件和乘車人的有效身份證復(fù)印件辦理退票。

　　此前的退票規(guī)定，代辦人代他人辦理退票手續(xù)時(shí)，必須使用身份證件原件，沒有原件不能退票。

　　旅客本人辦理退票手續(xù)時(shí)，須憑購(gòu)票時(shí)提供的有效身份證原件辦理退票，對(duì)于身份證原件丟失的，可到車站公安制證處開具臨時(shí)有效身份證明后辦理退票。新退票辦法將于3月1日起實(shí)施。

　　針對(duì)部分旅客反映12306網(wǎng)站購(gòu)票退款未及時(shí)到賬等問題，鐵路部門表示，旅客除撥打12306客服中心電話投訴外，還可利用電子郵件投訴。

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