特殊情況處理方式

　　卡片到期了怎么辦？

　　中信STAR信用卡為每3年換發(fā)1次新卡，卡片正面已注明該卡片的有效使用期限。若您不愿到期換領(lǐng)新卡，應(yīng)于信用卡到期前2個(gè)月以書面或雙方認(rèn)可的其他形式通知中信實(shí)業(yè)銀行信用卡中心，否則，我行將視同您同意更換新卡并繳交年費(fèi)，同時(shí)會于卡片到期當(dāng)月前將新卡寄到您手中。當(dāng)您收到新卡并完成開卡手續(xù)后，請務(wù)必將舊卡剪掉銷毀。

　　卡片遺失了怎么辦？

　�。�1）當(dāng)您的中信STAR信用卡不慎遺失或被竊時(shí)，無論您有何處，請您立即致電24小時(shí)免費(fèi)客戶服務(wù)熱線800-830-8330（境內(nèi)）/+800-3333-0303（境外）/（0755）8238-0730（手機(jī)用戶及未開通800業(yè)務(wù)的地區(qū)），我行將立即為您辦理卡片掛失手續(xù)，保障您的權(quán)益。
　�。�2）當(dāng)您完成掛失手續(xù)后，我行會立即為您補(bǔ)發(fā)新卡，并將新卡郵寄至您的對賬單寄送地址。

　　卡片損毀了怎么辦？

　　（1）當(dāng)您的信用卡因毀損、斷裂、簽字模糊或變更及磁條消磁等狀況而無法使用時(shí)，可向中信實(shí)業(yè)銀行信用卡中心申請補(bǔ)發(fā)新卡。
　�。�2）申請補(bǔ)發(fā)方式
請您本人致電24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，有客戶服務(wù)專員為您處理。請您在收到新卡并完成開卡程序后，立即將舊卡剪斷銷毀，以確保您的權(quán)益。

　　如何辦理緊急替代卡？

　　若您在境外發(fā)生卡片遺失、被竊，且在國外期間仍需繼續(xù)使用信用卡時(shí)，可致電我行24小時(shí)客戶服務(wù)熱線先掛失您的信用卡，我行會代您申辦緊急替代卡并聯(lián)絡(luò)國外發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)事宜。
　�。�1）境外發(fā)卡機(jī)構(gòu)會主動與您聯(lián)絡(luò)，并告知取卡時(shí)間、地點(diǎn)與方式，所以申請本項(xiàng)業(yè)務(wù)，您須在同一地點(diǎn)停留48小時(shí)以上，以便于聯(lián)絡(luò)；
　�。�2）緊急替代卡僅限本人領(lǐng)取，并應(yīng)出示證明文件，若證件遺失，請持卡人提供足以證明本人身份的資料；
　�。�3）緊急替代卡如超過5日未領(lǐng)取，則自動注銷；
　�。�4）緊急替代卡只在指定時(shí)間內(nèi)有效，卡片到期后請自行剪斷；
　　(5）緊急報(bào)失和申請緊急替代卡，國際組織將為白金卡/金卡持卡人免費(fèi)提供該服務(wù)，而普通卡持卡人需交納相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。
　　緊急報(bào)失：美元（USD）35.00
　　緊急替代卡：美元（USD）175.00