針對用戶關心的電話卡余額問題，我國固定電話主導運營商中國電信集團公司4日出臺具體方案，使其用戶可通過4種方式解決電話卡余額問題。

　　據中國電信有關負責人介紹，這4種方式分別為：中國電信向消費者提供種類豐富的不同面值、不同有效期、不同功能的電話卡，消費者可以根據自身需要靈活選擇消費卡種；采用隨卡附贈一定金額話費的方法，彌補了消費者電話卡上不足一個計費單元的少量余額造成的經濟損失；部分省已發(fā)行了可進行余額轉移的電話卡，將電話卡余額處理權交給用戶；對有特殊問題和需求的用戶視情況進行個案處理，滿足消費者的合理要求。

　　在信息產業(yè)部近日下發(fā)的《關于治理當前電信服務熱點問題的指導意見》中，加大力度解決電話卡余額問題是其中的重要內容。記者了解到，各相關電信運營商將會陸續(xù)在近日出臺具體解決措施，確保消費者利益不受損失。